Willkommen bei Hortensies Geschäft, Ihrem Spezialisten für hochwertige Gartenpflanzen. Wir sind bestrebt, Ihnen nicht nur exzellente Pflanzen, sondern auch einen erstklassigen Service zu bieten. Nachfolgend finden Sie unsere detaillierten Richtlinien zu Versand und Rückgabe.

Versandinformationen

Wir versenden unsere botanischen Schätze weltweit (mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen). Jede Bestellung wird mit größter Sorgfalt verpackt, um sicherzustellen, dass Ihre Pflanzen in bestem Zustand ankommen.

Versandoptionen & Lieferzeiten

  • Standardversand:
    • Versandkosten: 12,95 €
    • Versanddienstleister: DHL oder FedEx
    • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
  • Kostenloser Versand:
    • Für Bestellungen über 50 €
    • Versanddienstleister: EMS
    • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand

Bitte beachten Sie: Die Bearbeitungszeit Ihrer Bestellung beträgt 1-2 Werktage, bevor sie versandt wird.

Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben oder umzutauschen. Bitte beachten Sie unsere speziellen Rücknahmebedingungen für Pflanzen:

Nicht rückgabefähige Produkte

Aus biologischen Gründen können wir keine Rücknahmen für folgende Produkte akzeptieren:

  • Pflanzen, die bereits eingepflanzt wurden
  • Pflanzen mit sichtbaren Schäden durch unsachgemäße Handhabung nach Erhalt
  • Spezialbestellungen oder personalisierte Pflanzenarrangements
  • Bestimmte empfindliche Pflanzenarten wie Efeu, Baumwürger oder Blauregen (aufgrund ihrer besonderen Empfindlichkeit)

Rückgabe- & Umtauschprozess

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu initiieren, folgen Sie bitte diesen Schritten:

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

  • Ihre Bestellnummer
  • Den Grund für die Rückgabe/Umtausch
  • Fotos der betroffenen Artikel (falls beschädigt)

Vorlage für Rückgabeanfrage:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Hortensies Geschäft Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:
[Artikelname] – [Menge]
Grund: [Grund angeben]

Angehängt finden Sie Fotos der Artikel (falls zutreffend). Bitte teilen Sie mir mit, wie ich fortfahren soll.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]
[Ihre Kontaktinformationen]

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückgabeautorisierung:

  • Verpacken Sie die Pflanze(n) sorgfältig in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Schutzverpackung
  • Fügen Sie den ursprünglichen Lieferschein oder eine Kopie davon bei
  • Schließen Sie die Verpackung sicher

Schritt 3: Rücksendung versenden

Bitte senden Sie das Paket an:

Hortensies Geschäft
Retourenabteilung
Lange Strasse 89
München, DE 19201

Hinweis: Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Grund liegt in unserem Verantwortungsbereich (z.B. falscher oder beschädigter Artikel).

Erstattung

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung werden wir Ihnen eine E-Mail-Bestätigung senden. Ihre Erstattung wird bearbeitet und innerhalb von 7-10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel gutgeschrieben. Die genaue Zeit bis zum Erscheinen der Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von Ihrem Zahlungsanbieter ab.

Erstattungsmethoden

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): Erstattung auf die ursprüngliche Karte
  • PayPal: Erstattung auf Ihr PayPal-Konto

Umtausch

Für den Umtausch eines Artikels:

  • Folgen Sie dem oben beschriebenen Rückgabeprozess
  • Geben Sie im Betreff Ihrer E-Mail „Umtausch“ an
  • Teilen Sie uns mit, durch welchen Artikel Sie ersetzen möchten

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, versenden wir den neuen Artikel. Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz. Bei günstigeren Artikeln erstatten wir die Differenz.

Beschädigte oder falsche Artikel

Sollten Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter [email protected]. Wir arrangieren dann einen kostenlosen Rückversand und senden Ihnen umgehend den korrekten bzw. unbeschädigten Artikel zu.

Tipps für eine erfolgreiche Rückgabe

  • Bewahren Sie die Originalverpackung auf, bis Sie sicher sind, dass Sie die Pflanze behalten möchten
  • Machen Sie Fotos von beschädigten Pflanzen, bevor Sie sie zurückgeben
  • Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich nach Entdeckung eines Problems

Kontakt

Für weitere Fragen zu unseren Versand- und Rückgaberichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Hortensies Geschäft
Kundenservice
Lange Strasse 89
München, DE 19201
E-Mail: [email protected]

Vielen Dank, dass Sie Hortensies Geschäft gewählt haben. Wir schätzen Ihr Vertrauen und sind bestrebt, Ihnen ein hervorragendes Einkaufserlebnis mit unseren qualitativ hochwertigen Gartenpflanzen zu bieten.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Hortensies Geschäft Team