Willkommen in unserem FAQ-Bereich! Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, Lieferungen und mehr. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns unter [email protected] zu kontaktieren.
Über uns
Wer ist Hortensies Geschäft?
Hortensies Geschäft ist ein spezialisierter Online-Shop für hochwertige Gartenpflanzen mit Sitz in München. Wir bieten eine sorgfältig ausgewählte Auswahl an Pflanzen wie Ahorn, Azaleen, Bambus, Kletterpflanzen und natürlich Hortensien – unserem Namensgeber. Unser Fokus liegt auf Qualität, fachkundiger Beratung und einem reibungslosen Lieferprozess.
An wen richtet sich Ihr Angebot?
Unsere Zielgruppe sind Gartenliebhaber und Pflanzenenthusiasten, die Wert auf hochwertige, gesunde Pflanzen legen. Besonders sprechen wir an:
- Hobbygärtner, die ihren Garten verschönern möchten
- Pflanzenliebhaber, die besondere Arten suchen
- Menschen, die Kletterpflanzen für ihre Fassaden oder Rankhilfen benötigen
- Internationale Kunden (mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen)
Produkte
Welche Pflanzenarten bieten Sie an?
Unser Sortiment umfasst eine vielfältige Auswahl an Gartenpflanzen, darunter:
- Ahorn
- Azaleen
- Bambus
- Baumwürger
- Blauregen
- Efeu
- Hortensien (unser Spezialgebiet!)
- Kletterpflanzen
- Trompetenblumen
- Waldreben
Wie wird die Qualität der Pflanzen sichergestellt?
Wir legen größten Wert auf Pflanzenqualität:
- Alle Pflanzen werden von unseren erfahrenen Gärtnern sorgfältig ausgewählt
- Spezielle Verpackungstechniken schützen die Pflanzen während des Transports
- Atmungsaktive Verpackung für optimale Luftzirkulation
- Feuchtigkeitsspendendes Material zum Schutz der Wurzeln
- Klimaanpassung für empfindliche Arten
Bestellung & Bezahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Die Bearbeitung Ihrer Bestellung dauert in der Regel 1-2 Werktage. Die Lieferzeiten beginnen mit dem Versanddatum, nicht mit dem Bestelldatum.
Versand & Lieferung
Welche Versandoptionen bieten Sie an?
Wir bieten zwei Versandoptionen:
- Standardversand (12,95 €)
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
- Versandpartner: DHL oder FedEx
- Sendungsverfolgung inklusive
- Kostenloser Versand (ab 50 € Mindestbestellwert)
- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
- Versandpartner: EMS
- Sendungsverfolgung inklusive
Versenden Sie international?
Ja, wir versenden weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen. Bitte beachten Sie:
- Zollgebühren und Einfuhrsteuern sind nicht in unseren Versandkosten enthalten und liegen in der Verantwortung des Kunden
- Für bestimmte Pflanzenarten gelten möglicherweise Einfuhrbeschränkungen in Ihrem Land
- Bei extremen Wetterbedingungen behalten wir uns vor, den Versand zu verschieben, um die Pflanzen zu schützen
Wie sollte ich meine Pflanzen nach Erhalt behandeln?
Damit Ihre neuen Gartenbewohner optimal ankommen, empfehlen wir:
- Pflanzen sofort nach Erhalt auspacken
- Wurzelballen leicht wässern, wenn nötig
- Direkte Sonneneinstrahlung in den ersten Tagen vermeiden
- Für Kletterpflanzen sofort eine provisorische Rankhilfe bereitstellen
- Hortensien zunächst im Halbschatten akklimatisieren
Rückgabe & Umtausch
Was ist Ihre Rückgabepolitik?
Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein:
- Rückgabefrist: 15 Tage nach Erhalt der Ware
- Kostenlose Rücksendung bei beschädigten oder falschen Artikeln
- Originalverpackung sollte wenn möglich beibehalten werden
- Lebende Pflanzen müssen in gutem Zustand zurückgesendet werden
Was tun, wenn meine Pflanzen beschädigt ankommen?
Sollten Ihre Pflanzen beschädigt ankommen:
- Machen Sie bitte sofort Fotos von der beschädigten Ware und der Verpackung
- Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter [email protected]
- Wir werden Ihnen umgehend Ersatz liefern oder eine Rückerstattung anbieten
Kontakt
Wie kann ich Sie kontaktieren?
Unser Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung:
- E-Mail: [email protected]
- Postanschrift: Lange Strasse 89, München, DE 19201
Wir hoffen, dass diese FAQ Ihre Fragen beantwortet haben. Falls nicht, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Ihr Hortensies Geschäft Team wünscht Ihnen viel Freude mit Ihren neuen Gartenpflanzen!